Seminare für jede Branche

Azubi-Fit: Telefontraining

Im Seminar erlernen die Auszubildenden die richtigen Verhaltensweisen am Telefon.

Wie begrüße ich richtig? Warum ist der erste Eindruck am Telefon so wichtig für das Image eines Unternehmens im Handel? Wie geht man auf wütende Gesprächspartner ein? Diese Fragen und viele mehr werden besprochen und dann in Situationsaufgaben die richtigen Verhaltensweisen eingeübt.

• Das kundenorientierte Verhalten am Telefon


• Positives Sprachverhalten inkl. praktischer Tipps bezügl. Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Formulierungshilfen


• Fragetechniken


• Unterscheidung zwischen Informationsgespräch, Verkaufsgespräch, Reklamationsgespräch, Terminvereinbarung


• Weitervermittlung eines Gespräches, uvm.


• Telefonierhilfen (Gesprächsnotiz...)


• Der positive Abschluss eines Telefongespräches

Veranstaltungs-Code

FB24-495539-58457251