Handwerk & Bauhandwerk

Aufbaukurs für Energieberater: Beratungskompetenz

• Beratungskompetenzen und Darstellung fachlicher Zusammenhänge in Berichten und Kundengesprächen
• Telefonische und persönliche Kennenlernphase
• Bedarfsanalyse und weitere Vorgehensweise
• Präsentation der Bedarfsanalyse und Maßnahmenkatalog
• Nachbetreuung des Kunden
• Aufbau und Struktur eines Beratungsgesprächs
• Nutzen-Argumentation: Kundenmotive erkennen und gezielt ansprechen
• Erklärungsbedürftige Dienstleistungen verständlich und kundengerecht präsentieren
• Angebote und Anfragen erfolgreich nachfassen
• Verschiedene Verhandlungsstrategien effektiv einsetzen und Einwände souverän meistern
• Kernbotschaften klar und einprägsam auf den Punkt bringen
• Klasse statt Masse
• Argumentationsketten – Nicht das Produkt, sondern der individuelle Kundennutzen interessiert den Kunden
• Verkaufsfördernde Rhetorik – Interesse wecken und Spannungsbogen halten
• Nicht gleich die Flinte ins Korn werfen, wenn der Kunde schweigt oder ablehnt
• Kaufsignale erkennen – Voraussetzungen für den Abschluss
• Abschlusstechniken
• Entscheidende Wirkfaktoren als Schlüssel zum Verkaufserfolg nutzen